La formación referente
de Experiencia del Cliente
de habla hispana
¿Qué conseguirás con el programa de Experiencia del Cliente de FORST?
- Aumenta el valor el valor de la estancia sin necesidad de grandes inversiones.
- Llevar al siguiente nivel el gen de la hospitalidad.
- Convierte cada contacto con el huésped en un momento wow.
- Diferenciar a tu hotel tanto de la competencia para que no te comparen por precio
Programa Superior Experiencia del Cliente
Lo que aprendas hoy lo estarás poniendo en práctica al día siguiente.
La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los principales factores para diferenciar un hotel, aumentar el valor percibido y mejorar los resultados.
- Directores y directoras.
- Mandos intermedios que impactan en la experiencia del cliente.
- Responsables de recepción y guest experience.
- Profesionales de calidad, F&B, marketing y operaciones.
- Equipos que quieren elevar la experiencia del huésped.
Un enfoque práctico para diseñar experiencias memorables, anticiparte a las expectativas del cliente y transformar cada punto del viaje del huésped en una oportunidad de fidelización y reputación.
¿Qué es FORST?
Un sueño hecho realidad y que ha ayudado a más de 500 profesionales a mejorar su vida en hoteles.
- Nuestros profesores: sólo cracks en activo.
- Temática: siempre orientada a resultados.
«Cuando haces cosas, pasan cosas»
Conoce el temario de PSX
Porque el viaje empieza mucho antes del check-in
1.Pre Stay
2.Stay
3.Post stay
Lo que hacen los mejores para enamorar a sus clientes
Cuando el Resort es el destino
Gestión emocionaldel cliente.
Herramientas de seguimiento y resolución de problemáticas.
De la experiencia al dato y KPIS.
El motor del futuro hotelero.
Experiencias únicas
El entretenimiento que fideliza no se improvisa
El arte de sorprender al cliente
Aliados del wow
Cómo pasar de pensador a creativo, técnicas de
pensamiento lateral
Crea el concepto que hace que un hotel sea irresistible
F&B como elemento diferenciador de la experiencia
De lo típico a lo WOW
Los detalles de una estancia memorable
Casos Wow reales
Vívelo
Manifiesto FORST
Disfruta de 4 bonus exclusivos de esta edición
EXCEL PARA REVENUE
VIDEO-CURSO "UPGRADE HOTELERO"
Puesta a punto en Revenue
REVENUE PARA APARTAMENTOS
Nuestro profesores no tocan de oído
Hay hoteles que alojan clientes.
Y hoteles que crean experiencias.
Javier Jiménez lleva años ayudando a hoteles a dar el salto de uno al otro.
En este programa aprenderás cómo diseñar momentos memorables que generan el famoso efecto WOW: experiencias que sorprenden, fidelizan y convierten a los huéspedes en embajadores del hotel.
Daniel Mayo no creó simplemente un hotel.
Creó una nueva forma de vivir un hotel.
Con Vivood Landscape Hotels demostró que la experiencia del huésped puede convertirse en el corazón del negocio.
Daniel nos compartirá cómo diseñar hoteles que enamoran a los clientes y convierten cada estancia en una experiencia que merece la pena repetir.
Cuando un hotel se convierte en un destino en sí mismo, la experiencia del cliente cambia completamente.
Javier García Cuenca nos explicará cómo transformar la experiencia global del cliente en el principal factor de diferenciación de un hotel.
En las grandes cadenas hoteleras la experiencia del cliente no se deja al azar.
José Luis Jiménez nos mostrará en este programa cómo se mide, analiza y mejora la satisfacción del cliente para convertir cada estancia en una experiencia que el huésped quiere repetir.
La experiencia del cliente empieza mucho antes de que el huésped llegue al hotel.
Víctor Mayans sabe cómo conectar marca, marketing y experiencia para crear hoteles que generan comunidad, fidelidad y recomendación, y en este programa compartirá las claves para conseguirlo.
Hay hoteles… y hay iconos.
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel es uno de los ejemplos más claros de cómo un hotel puede convertirse en una experiencia global de entretenimiento.
Jordi Palasí compartirá cómo diseñar hoteles que van más allá del alojamiento para convertirse en destinos en sí mismos.
Las marcas hoteleras que realmente destacan tienen algo en común: cada detalle está pensado.
Juan Torregrosa trabaja precisamente en ese punto, cómo construir experiencias coherentes donde cada interacción con el huésped refuerza la personalidad del hotel y lo mostrará en este programa.
El lujo del futuro no se mide solo en estrellas… se mide en bienestar.
Cristian García dirige SHA Wellness Clinic, uno de los hoteles wellness más prestigiosos del mundo.
Cristian sabe cómo diseñar propuestas hoteleras que van más allá del alojamiento y generan un impacto real en la vida del huésped, ese será su aporte al finalizar esta formación.
Esto es lo que opinan nuestros alumnos
CARMEN ORDOVÁS
Subdirectora Los Angeles Hotel
“Lo que más me ha impactado es la relación postprograma que hemos tenido con los profesores que son grandes “capos” del sector»
PABLO HERNÁNDEZ
Director Comercial RH Hotels
«Resulta muy práctico para las personas que ya trabajamos en esta área. Gracias a la formación estamos mejorando nuestro cuadro de mandos incorporando KPIS que anteriormente no teníamos»
CRISTINA ORTOLÁ
Revenue Manager Hotel Cimbel
“Si quieres crecer en hoteles es un programa imprescindible. Me ha aportado herramientas que he podido aplicar en el día a día.”
CONCHITA TOVAR
Propietaria Hotel Puerta de la Granadas
“La recuperación de la inversión en el curso para mí fue inmediata. Desde el primer momento te estalla la cabeza y dices: QUIERO IMPLEMENTAR TODO ESTO YA”
ROBERTO PASTOR
Responsable de compras de Cap Negret Hotel
“Sin ser experto en el área todo fue fácil de aprender y pude ponerlo en marcha”.
Conoce los contenidos que te llevarán a tener control sobre un departamento que hoy no controlas
Módulo 1 – CÓMO INCIDIR EN EL CICLO DE VIAJE DEL CLIENTE
Módulo 2 – LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN HOTELES URBANOS
Módulo 3 – LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN RESORTS
Módulo 4 – RESOLUCIÓN Y ATENCIÓN DE QUEJAS Y PROBLEMAS
módulo 5 – MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN
Módulo 6 – EL GUEST EXPERIENCE
Módulo 7 – SHOWS Y ENTRETENIMIENTO
Módulo 8 – LA NUEVA ANIMACIÓN HOTELERA
Módulo 9 – EL EFECTO WOW EN HOTELES
Módulo 10 – PARTNERS DE ENTRETENIMIENTO Y TECNOLOGÍA
Módulo 11 – TÉCNICAS DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Módulo 12 – Conceptualización de hoteles
Módulo 13 – CONCEPTUALIZACIÓN EN F&B
Módulo 14 – CONCEPTUALIZACIÓN DE ESCAPADAS
Módulo 15 – CONCEPTUALIZACIÓN DE DETALLES WOW
Módulo 16 – CASOS DE ÉXITO EN HOTELES
Módulo 17 – LIDERAZGO DE EQUIPOS CON EFECTO WOW
Módulo 18 – RETIRO EXPERIENCIAL
PSX es un programa intensivo de 2 meses de duración
Fecha de inicio
14 de abril de 2026
2 clases
semanales
Martes y jueves de
19:00 a 21:30
Garantía FORST
Sólo necesitarás una decisión para rentabilizar el curso.
Programa Avalado por:
Soporte personalizado más allá de las clases
PSX no es solo un programa, sino una comunidad en constante evolución.
Además, contarás con un Tutor Especialista en Experiencias del Cliente a tu disposición a lo largo de los 2 meses de formación.
La guinda del pastel:
¿Te vienes al evento de clausura?
Después de los 2 meses, tenemos una cita muy especial.
Disfrutaremos de un evento de clausura donde desvirtualizarás con todo el profesorado, conectarás con compañeros apasionados y conocerás a los miembros de FORST.
¡Todo en un lugar de ensueño que por ahora mantenemos en secreto, pero que te transportará a un mundo de oportunidades y aprendizaje sin límites!
¿Qué conseguirás con el programa de Experiencia al Cliente de FORST?
- Acelerar tu ascenso profesional en el sector.
- Aprender de los grandes referentes en activo.
- Compatibilidad con tu trabajo actual.
¿Lo tienes claro ya?
ASEGURA TU PLAZA
Programa de Experiencia del Cliente
by FORST 2026
200€
Pago 100% seguro con Stripe